Hold Dell accountable for defective products.

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C. Davidson started this petition to Dell Inc. and

 (Texte en français suivra)

Tell me if this sounds like a familiar story: you buy a brand-new, premium laptop or device from Dell for a couple thousand dollars. Then you bring it home, and are happy until you realize that there is a serious hardware flaw with this "top-of-the-line" device. The screen flickers. The battery swells. The computer is so poorly designed, it overheats. There is screen burning within the first few months. Charging doesn't work. So on.

Then you call Dell tech support, and all they can tell you is to reinstall Windows... and the drivers... and then a day later you FINALLY get to their hardware department, you get parts replaced and... surprise! The new parts have the EXACT. SAME. ISSUE. And you're still under warranty, but now Dell is stalling and being even more unhelpful with tech support.

Rings a bell? If yes, you are not alone.

In fact, based on a quick Internet search, these kinds of scenarios have been happening all around the globe, with models ranging from the Dell XPS line (7390, 9350, 9500, 9570, etc.) to the G7 line, the Inspiron line, the Precision line, and so on. Already there is a class-action lawsuit in the US being mounted against Dell for defective products. Since this won't cover Canadian consumers, I'm looking to initiate one in Canada on behalf of fellow Canadian consumers who, like myself, have been mislead into buying defective products at a premium price.

If you are a consumer who has purchased a defective Dell product in Canada, please join me in making our voices heard.

Thank you.

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Dites-moi si ceci vous est familier: vous achetez un ordinateur (ou un autre produit) Dell haut-de-gamme et flambant-neuf pour mille dollars ou plus. Vous l'apportez à la maison, et vous êtes bien content(e) jusqu'à temps que vous réalisez que cet appareil de « haute qualité » a de considérables défauts physiques. L'écran clignote. La batterie gonfle. L'ordinateur est mal conçu et cela cause du surchauffement. Des gravures d'écran n'apparaissent qu'en quelques mois. Charger l'ordinateur est un cauchemar. Et cetera. 

Insatisfait(e), vous appelez le service technique de Dell, et ils vous font perdre votre temps à réinstaller Windows et tous vos logiciels alors qu'il s'agit clairement d'un problème matériel avec le produit. Ensuite, vous passez finalement à leur département qui se concerne avec les défauts physiques des produits, et ils vous envoient FINALLEMENT un technicien pour réparer votre ordinateur. Et, surprise, surprise! vous éprouvez un PROBLÈME IDENTIQUE ou bien, des nouveaux problèmes! Énervés, vous rappelez Dell car vous êtes toujours sous garatie, sauf que cette fois, ils semblent ne pas vouloir vous aider du tout. 

Cela vous dit-il quelque chose? Si oui, vous n'êtes pas le/la seul(e).

Selon mes recherches sur l'Internet, ce genre de scénario est assez commun mondialement chez les clients de Dell. Les modèles affectés incluent les modèles de la ligne XPS (7390, 9350, 9500, 9570, etc.), de la ligne G7, de la ligne Inspiron et de la ligne Precision, par exemple. En fait, il existe actuellement une poursuite judiciaire contre Dell aux États-Unis pour des plaintes telles que la notre. Puisque la poursuite aux E.-U. ne représente pas les consommateurs Canadiens, je voudrais initier une poursuite contre Dell au Canada, les accusant d'avoir violé les droits du consommateur en vendant des produits défectueux.

Si vous êtes un consommateur qui a acheté un produit Dell défectueux au Canada, s'il-vous-plaît joignez votre voix à la mienne afin que nous puissions nous faire entendre. 

Merci

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