Petition update

Facebook's answer in Russian and Ukrainian

The worldwide community of Ukrainian and Russian FB users

Jun 9, 2015 — Дорогие друзья. Мы получили ответ от Facebook. Вот его текст на русском и украинском языках. Нас радует тот факт, что Facebook нам ответил, но сам ответ нас, к сожалению не устраивает. Свой ответ на их ответ мы опубликуем завтра. Борьба за прекращение блокировок продолжается / Дорогі друзі. Ми отримали відповідь від Фейсбук. Тут наведено його текст російською та українською мовами. Ми радіємо з того, що Фейсбук нам відповів, але сама відповідь, на жаль, нас не задовольняє. свою віподвідь на їхню відповідь ми опублікуємо завтра. Боротьба за припинення блокувань продовжується

* * *

Здравствуйте,
Мы обратили внимание на то, что вы подписали петицию, призывающую Facebook “остановить блокировку постов по политическим мотивам”, и захотели обратиться к вам напрямую, чтобы объяснить, как мы работаем. Надеемся, это поможет прояснить данный вопрос. Но для начала мы хотели бы подчеркнуть то, что всецело поддерживаем возможность политических дискуссий в Фейсбуке и осознаем важность таковых дискуссий особенно во время политических конфликтов.
Мы определили единый свод правил, позволяющий нам сделать пльзование Facebook безопасным для всего мира. Эти правила запрещают размещать фотографии с обнаженной натурой и публиковать посты, в которых содержатся пропаганда ненависти, угрозы насилия и травля. (Подробнее о правилах можно прочитать здесь - www.facebook.com/communitystandards.)
Когда к нам поступают жалобы на конкретные посты, мы проводим собственное расследование, чтобы определить, нарушает ли тот или иной пост наши правила, и если да, то мы его удаляем. Не имеет значения, поступила ли к нам одна или сотня жалоб - мы просто убираем посты, нарушающие наши стандарты. За прошедшие годы мы узнали, что люди могут организовывать целые кампании против публикаций, которые им не нравятся, и разработали систему, которая предотвращает уничтожение приемлемого контента из-за подобного рода атак.
Для работы с пользователями созданы специальные центры, в которых хорошо подготовленные, многоязычные команды беспристрастно разбирают жалобы со всего мира. В частности в них работают люди, говорящие как по-русски, так и по-украински. Они помогают нам ориентироваться в специфическом языковом контексте. Также у нас действует внутренний контроль качества, гарантирующий корректное разрешение жалоб на основании общих правил.
Поскольку Facebook пользуются 1,4 миллиона человек со всего мира, есть небольшая вероятность того, что наши команды что-то поняли неправильно. Когда такое случается, мы быстро возвращаем приемлемый контент на его законное место.
Удаляя конкретный пост, мы уведомляем об этом его автора и, чтобы подобное больше не повторялось, объясняем, как именно он нарушил правила. Если же пользователи продолжают нарушать наши правила, публикуя неприемлемый контент, мы можем на несколько дней запретить им размещать посты на своих страницах. В качестве крайней меры, если какие-то пользователи бесконечно игнорируют правила, иногда мы бываем вынуждены заблокировать их аккаунты. Надеемся, вы поймете, как иногда бывает сложно принять решение, видя негативные высказывания в адрес той или иной национальности. Обычно мы с этим успешно справляемся, но иногда совершаем ошибки.
В случаях, если пользователи подвергают сомнению наши решения, мы повторно рассматриваем жалобы. Так, мы вновь исследовали аккаунты, упомянутые в петиции и привлекшие наше внимание. Мы выяснили, что большинство решений были верными, поскольку содержание этих постов не соответствовал нашим стандартам. В некоторых аккаунтах регулярно появлялись посты с угрозами насилия, что и привело к тому, что Facebook временно запретил их владельцам  размещать новый контент.
Мы продолжим пересматривать принятые нами решениями, чтобы убедиться, что они были максимально справедливы.
В процессе расследования мы выяснили, что в нескольких случаях были неправы, заблокировав отдельные посты. В каждом из этих случаев к удалению привела ошибка: оскорбительные выражения, которые могли быть истолкованы как пропаганда ненависти, использовались в ироническом ключе. В каждом из этих случаев мы восстановили контент и хотели бы извиниться за причиненные неудобства. Также мы хотели бы посоветовать пользователям изучить Правила сообщества, чтобы минимизировать риск публикации не соответствующего им контента.
Мы ежедневно работаем над очень сложной задачей: улучшить атмосферу в нашей социальной сети. Хотим поблагодарить вас за то, что нашли время и связались с нами.
За дополнительной информацией обращайтесь по ссылке - https://www.facebook.com/communitystandards
Искренне ваш,
Томас Майруп Кристенсен, директор по информационной политике, Facebook, Скандинавия, Восточная Европа и Россия.

* * *

Доброго дня,
Ми помітили, що ви підписали петицію, звертаючись до Facebook щодо «зупинення блокування постів за політичними мотивами», та хотіли звернутися до вас напряму, щоб пояснити, як ми діємо. Сподіваємося, це прояснить ситуацію. По-перше, хочемо наголосити, що ми цілком підтримуємо можливість людей вести політичні дискусії на Facebook, та визнаємо важливість цих дискусій, особливо під час конфліктів.
У Facebook є єдиний міжнародний пакет Стандартів Комунікації, який дозволяє підтримувати Facebook безпечним для користувачів у цілому світі. Ці стандарти забороняють публікувати пости, що містять оголену натуру, закликають до ненависті та містять погрози та заклики до насильства або залякування (для більш детальної інформації звертайтеся до www.facebook.com/communitystandards).
Коли до нас надходять скарги, ми проводимо розслідування, щоб визначити, чи порушені наші стандарти. У випадку, коли вони порушені, ми видаляємо відповідний пост. Немає значення, чи надійшла одна або сто скарг, ми видаляємо лише пости, які порушують наведені стандарти. За роки діяльності ми зрозуміли, що люди можуть організовувати цілі кампанії, щоб створити велику кількість скарг на пости, які їм не подобаються - тому ми створили систему для забезпечення протидії видаленню постів з прийнятним змістом.
Усі скарги розглядаються у наших глобальних центрах, де спеціально треновані багатомовні команди неупереджено розбирають усі запити з цілого світу. У цих командах є люди, які говорять і російською, і українською мовами, і які можуть зрозуміти специфічний мовний контекст. Крім того, ми маємо систему контролю якості для забезпечення того, що всі скарги розглянуті коректно у відповідності до загальних стандартів.
Безумовно Facebook, маючи більше як 1.4 мільярди користувачів в цiлому світі, може допускати окремі випадки, коли наші команди припускаються помилок. Коли таке трапляється i нам стає про це відомо, ми швидко реагуємо, щоб відновити або видалити відповідний пост.
Коли ми видаляємо певний пост, ми повідомляємо автора посту та пояснюємо, чому саме цей пост порушив наші правила, щоб уникнути повторного розмiщення забороненого змісту. Якщо особа повторно публікує зміст, що порушує наші стандарти, ми блокуємо цю особу від публікації на певну кількість днів. Як останній захід, якщо особа продовжує ігнорувати стандарти в цілому, іноді нам доводиться повністю заблокувати її екаунт.
Коли нам надходять питання щодо наших рішень, ми їх знову переглядаємо. Ми переглянули рішення щодо екаунтів, що були наведені у петиції, та інших, на які ми звернули увагу. Ми впевнилися в тому, що більшість рішень була правильна, оскільки зміст постів порушував наші стандарти. Деякі власники екаунтів повторно публікували заборонений контент, що призвело до того, що вони були заблоковані назавжди.
Ми також знайшли невелику кількість осіб, пости яких буди помилково видалені. У кожному випадку причиною стали вислови, які були сприйняті як вислови ненависті, але насправді були іронічними твердженнями. У таких випадках ми відновили контент та хочемо вибачитися за усі спричинені неприємності. Ми сподіваємося, що люди зрозуміють, як іноді складно може бути прийняти рішення, коли йдеться про негативні вислови щодо етнічних груп – зазвичай, нам вдається це робити правильно, але час від часу виникають помилки.
Ми продовжуватимемо переглядати рішення, які були нами прийняті, щоб впевнитися в їхній правильності. Ми також закликаємо прочитати пакет Стандартів, щоб зменшити ризик виникнення проблем iз розмiщенням забороненого контенту.
Ця непроста задача, над якою ми щодня працюємо, щоб забезпечити покращення рівня задоволення людей від нашого сервісу. Ми хочемо подякувати вам за те, що знайли час та поділилися з нами вашими зауваженнями.
Для більш детальної інформації звертайтеся за посиланням: https://www.facebook.com/communitystandards
З повагою,
Томас Майруп Крістенсен,
Директор з інформаційної політики Facebook по Скандинавії, Східній Європі та Росії.


Keep fighting for people power!

Politicians and rich CEOs shouldn't make all the decisions. Today we ask you to help keep Change.org free and independent. Our job as a public benefit company is to help petitions like this one fight back and get heard. If everyone who saw this chipped in monthly we'd secure Change.org's future today. Help us hold the powerful to account. Can you spare a minute to become a member today?

I'll power Change with $5 monthlyPayment method

Discussion