Qiwi незаконно ворует деньги у инвалидов
0 людей подписали. Следующая цель: 100
Здравствуйте!
Я являюсь инвалидом I группы по зрению, проживаю в Санкт-Петербурге.
Примерно в конце июля В Qiwi заблокировали мой кошелек, ссылаясь на пункт 6.5 оферты.
Я попытался связаться со службой безопасности данной компании.
Из-за недоступности незрячим формы для отправки заявки на разблокировку кошелька я убил на попытки несколько дней, пока совершенно случайно, методом тыка, не удалось отправить форму с рандомными данными.
После отправки заявки, мне пришло подтверждающее письмо. Я в ответном письме указал настоящие данные, попросил объяснить причину блокировки.
Через три дня я получил ответ, в котором служба безопасности ссылалась на пункт 6.5 оферты, а также потребовала для разблокировки предоставить следующие данные:
- копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера;
- Ваше фото с паспортом в руках, паспортные данные должны быть читаемы. Необходимо фотографировать в хорошем разрешении (более 1 МБ), не допускается использование графических редакторов. Если фотография сделана с помощью мобильного телефона, то изображение необходимо перенести через USB-кабель на компьютер и отправить нам оригинал;
- копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер Visa QIWI Wallet, дату и подпись).
Договор и экономическое обоснование должны быть сфотографированы (сканированные копии не рассматриваются) при хорошем освещении и отлично читаемы, не допускаются срезы по краям документов.
Дополнительно Вам необходимо пройти идентификацию пользователя. Это можно сделать в ближайшем пункте обслуживания наших партнёров: https://qiwi.com/settings/account/identification.action#how-to-full
Подробно теперь о каждом пункте данного сообщения.
1. Ознакомиться с пунктом 6.5, как у пользователя программы экранного доступа, у меня не было возможности, так как оферта содержится в формате PDF на тридцати трех страницах.
Посмотрев в интернете похожие случае, я смог найти содержание данного пункта.
Вкратце, если кто не знает, Qiwi имеет право заблокировать кошелек любого пользователя, с любой суммой на счету, если транзакции окажутся подозрительными какому-либо сотруднику.
2. Фотографии договора с сотовым оператором, паспортом в руках предоставить могу без проблем.
3. Мне стал очень не понятен пункт о прохождении полной идентификации, потому что я являлся уже идентифицированным пользователем.
И теперь Qiwi снова требует от меня заплатить 50 рублей за прохождение идентификации.
4. Но камнем преткновения стал пункт об экономическом обосновании.
Я не стану говорить, что данное обоснование было внесено сотрудниками при оформлении идентификации в базу, ладно, какие тараканы в голове у службы безопасности...
Но я слепой человек, не имею возможности что-либо написать от руки на листе бумаги, да еще и связной текст.
Я все это объяснил службе безопасности Qiwi в вежливой форме, попросил предоставить альтернативный вариант.
На что получил ответ:
Добрый день!
Без запрашиваемых документов, на данный момент, в разблокировке Visa QIWI Wallet отказано.
У меня просто нет слов...
В Qiwi украли у меня деньги, я не могу это еще чем-либо объяснить.
Я прошу поставить подпись под данной петицией, если вы против такого произвола. Теперь, согласно внутреннему регламенту Qiwi, не приспособленному к работе с незрячими и слабовидящими людьми, все инвалиды по зрению рискуют просто в любой момент оказаться без денег на счету.
Я надеюсь, что данная петиция дойдет до руководства Qiwi, что руководство пересмотрит свою политику доступности и политику решения проблем.