Бакальчук Татьяне Владимировне (Руководитель компании "Wildberries").

Здравствуйте, уважаемая Татьяна Владимировна. 
С мая 2022 года Вы ввели платный возврат товара на Wildberries. Очень много покупателей и продавцов против этого нововведения и вот почему. 
Раньше на площадке всех всё устраивало. За почти что 20 лет Вам удалось собрать многомиллионную базу покупателей и продавцов. Одним из плюсов Вашей площадки был бесплатный возврат неподошедшего товара.  
Это был не только хороший бонус для покупателя. Бесплатный возврат - дополнительная защита добросовестных покупателей от недобросовестных продавцов. Например, если продавец отправил товар не того цвета, размера, модели, подделку либо если товар не соответствовал заявленным характеристикам или комплектности. Теперь же продавцы и вовсе могут так поступать, а у покупателей ни за что будут снимать деньги за возврат. 
 
Вы заявили, что цель данных новых правил - защита продавцов от недобросовестных покупателей, которые набирают много вещей, а выкупают лишь их малую часть. Но так ли это на самом деле? Конечно, такие покупатели есть, но их очень мало. 99,9% покупателей возвращают либо товар, который им не подошел (ведь только по одному описанию вещи сложно сказать, подойдет она или нет (особенно актуально насчет одежды (размерная сетка различается, обувь может  маломерить и др.)), к тому же у продавца могла быть неполная и/или ошибочная информация насчет товара). Стоит отметить, что отказ от товара - это конституционное право покупателя. Плату Вы берете за каждый товар, несмотря на то, что привозят их одним транспортом и тратят одинаковое количество топлива что для 1 вещи, что для 20. Несправедливо это и по отношению к новым клиентам, которые должны платить за возврат лишь потому, что это их первый заказ. 
К тому же теперь из-за сбоев у покупателей часто снимаются деньги даже за возврат бракованного товара, что и вовсе противоречит закону. Покупателям в таком приходится долго отстаивать свою позицию перед тем, как они получают назад свои деньги. Если бы не было платного возврата, то не было бы и таких ситуаций. 
 
В нынешней ситуации после ухода многих западных брендов из России на Вашей площадке появилось много их подделок, причем не самого лучшего качества. Почему покупатели должны платить сумму возврата, если им пришла подделка, хотя у продавца было указано, что это оригинал? 
 
Теперь Вы можете потерять миллионов покупателей и продавцов всего лишь из-за одного этого нововведения. Подумайте, а надо ли оно Вам? Ведь прибыль у Вас большая и без этих штрафов, а вот доверие клиентов резко пошатнется, если платный возврат будет у Вас и дальше. 
Если Вы заботитесь о покупателях Вашей площадки и о продавцах, торгующих на ней, то лучшим тому доказательством будет отмена платного возврата для ВСЕХ покупателей и ВСЕХ товаров. Будут плюсы и для Вас: увеличение оборота товаров и торговли, уменьшится отток недовольных клиентов (покупателей и продавцов), появится больше продавцов, желающих торговать у Вас. 
Хотелось бы верить, что Вы прислушаетесь к мнению своих покупателей и продавцов и учтете их интересы - в частности отмените платный возврат для ВСЕХ покупателей и ВСЕХ товаров.