Обязать докторов соблюдать ФЗ-323, законы этики и морали!

0 людей подписали. Следующая цель: 10 000


 ENGLISH

Уважаемая Вероника Игоревна,
 
Прошу Вас обратить внимание на то, как знаменитый доктор-стоматолог Константин Ронкин умышленно причиняет боль своим пациентам.

Доктор Ронкин является основателем, президентом и собственником ООО «Бостонский Институт Эстетической Медицины» (БИЭМ) г. Москва Мичуринский проспект д. 7, к.1. Филиалы клиники есть в Санкт Петербурге и Бостоне США.
 Он и его коллега доктор Иветта Шварцман являются ведущими специалистами, применяющими передовые американские технологии в области функциональной и эстетической стоматологии. Они лечат ДВНЧС  (дисфункцию височно-нижнечелюстного  сустава) и устанавливают керамические виниры. О винирах рассказывает доктор Иветта Шварцман в журнале peopletalk.ru. Доктора Константин Ронкин и Иветта Шварцман активно публикуют статьи о своих услугах в СМИ: РБК+, Аэрофлот, Instyle, Tatler, Elle, Собака СПБ и т.д. "О нас":
«Профессиональный врач: золотая голова или золотые руки», «Безупречное обслуживание», «Опытный доктор должен увидеть больше, чем просто «некрасиво»», «Лечение без боли», «Забота о главном. Кому доверить свое здоровье.»
 
Доктор Ронкин проявил пренебрежительное, жестокое и безответственное отношение ко мне, к своему пациенту.
Прим. По словарю Ожегова «Пренебречь - 1. Проявить высокомерное отношение к кому-чему-н. 2. Отнестись без внимания к кому-чему-н., не посчитаться с кем-чем-н.; не сделать того, что должно. пренебречь своими обязанностями.»
"Жесто́кость — морально-психологическая черта личности, которая проявляется в бесчеловечном, грубом, оскорбительном отношении к другим живым существам, осознанного причинения им боли и страданий."(wikipedia)
 
Ситуация, которая произошла со мной. 
21 февраля 2017г. я подписала договор на оказание стоматологических медицинских услуг с ООО «БИЭМ». Цель - восстановление прикуса, коррекция жевательной функции и двух «кроличьих» передних зубов. В БИЭМ поставили диагноз ДВНЧС и предложили восстановить здоровье в сочетании с голливудской улыбкой. Голливудскую улыбку должны были сделать «сверхтонкими» керамическими коронками - винирами. 
Производителем и клиникой заявляется, что керамические виниры (crystalveneers) требуют минимальной обточки зубов.
По факту практически полностью стачивается эмаль.
Пациенту обточенные зубы не показывают. Даже требуют не открывать рот, если надо отойти в туалет. 

6 ноября 2017 года я внесла аванс в размере 1 400 000 (один миллион четыреста тысяч) рублей, на изготовление и установку керамических коронок, накладок и виниров на всю верхнюю челюсть и работу опытного американского доктора. Услуги американских докторов стоят в 3-4 раза выше русских в данной клинике.
 
 
18 ноября 2017 года доктор Ронкин обточил все нижние зубы под коронки и поставил все керамические коронки, накладки и виниры на верхние зубы.
(Примечание: зубы под виниры готовят за месяц до их установки: обтачивают и ставят временные пластиковые конструкции.)
Однако, керамический винир на центральный резец верхней челюсти, левый со стороны пациента или #8 по универсальной системе, которая используется клиникой, доктор Ронкин установил криво. Это было видно невооружённым взглядом. 
На мой вопрос о кривом винире доктор ответил: «В природе же кривые зубы. Так натурально». Из его слов следует, что он сделал это умышленно.
В тот же день я написала главному врачу, доктору Нелли Волчек, письменную жалобу с требованием объяснить причины кривого керамического винира: ошибка лаборатории-изготовителя или ошибка врача при установке.
Главный врач обвинила меня в субъективности: это мне не понравилась форма винира.

22 декабря 2017 г. я приехала в клинику на запланированный визит к доктору Ронкину для установки коронок на весь зубной ряд нижней челюсти. Визит также был предоплачен в размере ещё 1 400 000 рублей.

Ассистирующий доктору Ронкину в моём лечении русский доктор Юлия Стаенная сняла с зубов временные конструкции и привычно пошла за доктором Ронкиным, который находился в клинике. Но доктор Ронкин не пришёл ко мне. Просто молча не пришёл, без объяснений. 
 
Доктор Стаенная выглядела обескураженной, так как она была вынуждена самостоятельно устанавливать все коронки и виниры вместо доктора Ронкина. Она знала теорию, но теоретические знания не были закреплены практикой. 
Я не стала просить доктора Ронкина прийти, потому что поняла, что он показывает свою власть и вынуждает меня его просить и уговаривать. Решила довериться доктору Стаенной. Другого лучшего выхода, сидя в кресле под воздействием анестезии и с оголённой нижней челюстью, в тот момент я не смогла придумать, ведь зубы уже были все обточены под коронки по их замерам.
 
Операция установки кропотлива и длится 3-4 часа. Необходима эффективная анестезия. В середине процедуры она перестала действовать. Доктор Стаенная вколола ещё 5-6 уколов. Ноль эффекта.
Все мои обточенные зубы были сверхчувствительны. Даже обычный воздух доставлял нестерпимую боль сразу во всех зубах. А кислота, которой обрабатывали зубы без эмали, впивалась миллионами иголок одновременно в тело и разум, парализуя сознание и волю. 


После установки 3-ей коронки на живые голые нервы, а оставалось ещё около 5-ти штук, я уже не могла продолжать терпеть эту адскую боль. Подступала истерика и желание выпрыгнуть из кресла и убежать из клиники с обточенными остатками зубов без коронок. Но продолжала терпеть, понимая безысходность своего положения. 

Доктор Стаенная и ее ассистентка первыми не выдержали мою боль и молча выскочили из кабинета. Они оставили меня одну с оголенными нервами в виде обточенных зубов без анестезии, без объяснений. 
 
Я не знала зачем они ушли и когда вернутся. 
Прошло минут 15-20. Боль усиливалась. Это было невыносимо.
Но я не хотела звать на помощь и унижаться перед знаменитым доктором, который за мои первые 1 400 000 рублей сделал кривую улыбку,
а за вторые 1 400 000 рублей заставил меня корчиться от боли.
 
Наконец, зашел доктор Ронкин и с ухмылкой спросил: «Ну что, все ваши доктора вас бросили?».
Я не смогла ответить. Челюсть и язык не двигались, сознание было измотано ноющей, пилящей, колющей болью.
Доктор Ронкин сделал укол. Я почувствовала иглу глубоко в челюсти. Через 3 минуты боль прошла и не появлялась всю оставшуюся процедуру.
Опыта доктора и трёх минут оказалось достаточно, чтобы прекратить эту пытку, которой он меня подверг. 
 
Из этого следует, что доктор Ронкин осознанно и умышленно заставил меня, его пациента, мучиться целый час, чтобы показать свою квалификацию и власть. Ведь даже когда доктор Стаенная с ассистенткой за ним убежали, он сразу не пришел. Я на собственном опыте знаю, что он в любой момент переходит от одного пациента к другому в обычных ситуациях. А здесь была экстренная ситуация, когда пациенту необходимо было срочно сделать анестезию, но он решил прийти через 15-20 минут. За это время к больному приезжает скорая помощь по Москве. А доктор был в соседнем кабинете. 
 
Кроме того, по договору я оплатила американского специалиста с тридцатилетним опытом. Именно доктор Ронкин должен был устанавливать коронки, а доктор Стаенная - это доктор-терапевт, которая ему помогает и выполняет вспомогательные процедуры, такие как одеть/снять/скорректировать временные конструкции, ортотик и т.д. 
 
Однако, после укола доктор Ронкин вышел из кабинета и больше не появлялся. 
Доктор Стаенная самостоятельно доделала оставшуюся работу.
Когда она закончила, она молча вышла, даже не показала мне результат.
В кабинет, где меня снова оставили одну, вошла главный врач Нелли Волчек и спросила: «Теперь Вы довольны?!». Протянула мне акты прямо в стоматологическое кресло и потребовала немедленно подписать. Не говоря уже об измотанном болью состоянии, я ещё даже не видела, что у меня во рту. Главный врач, которая должна решать вопросы, поддержала доктора Ронкина, и воспользовалась моментом, чтобы юридически прикрыть их издевательства.
 
Я надеялась что профессионализм и здравый смысл в конце концов перевесят гордыню "звёздного" доктора.
Но на завершающий следующий визит 25 декабря 2017г., пришлифовку для коррекции смыкания челюстей доктор Ронкин также не пришёл. Он, мой лечащий врач, сложил с себя всю ответственность за результат и своим поведением показал всем остальным своим коллегам, как себя вести с «неугодными» пациентами. 
Финальную пришлифовку также делала доктор Стаенная.
После целого часа шлифовки зубы так и не сомкнулись правильно, уже почти год мне приходится жевать на одной стороне контактами нескольких зубов. 
 
Резюме моего лечения: я авансом оплатила полную стоимость услуг высококвалифицированного американского доктора. По факту устанавливала мне коронки на нижнюю челюсть малоопытная в этом виде деятельности русский доктор Стаенная, а опытный доктор Ронкин самоотстранился от моего лечения, как только ему не понравилось моё обоснованное замечание и требование объяснить и признать свою ошибку. За это он заставил меня страдать и мучиться от боли, не довёл до конца ключевой и завершающий этапы лечения.
В результате моя новая «голливудская» улыбка - кривая, а смыкание зубов не функционально, так как количество контактов зубов для жевания не максимально и смещено на одну сторону, что вызывает напряжение в височно-нижнечелюстном суставе (проблема, с которой я изначально пришла), и приводит к ускоренному изнашиванию керамических конструкций. То есть цели лечения не достигнуты, результаты не соответствуют затраченным времени и деньгам. А  причинённые доктором физические и нравственные страдания переходят все мыслимые границы.
И за это ни признания своей ошибки, ни извинения за все содеянное, только безразличное игнорирование. 
 
Я написала претензию администрации клинике с требованиями:
1) признать ошибку;
2) принести извинения;
3) исправить улыбку. 
Главный врач настаивала на том, что «мне не нравится форма». 

Я продолжила переписку с клиникой, обращаясь к нормам морали, этики и репутации. На все получала только один ответ –«мне не нравится». 
Свою ошибку клиника и доктор не признали. За все время переписки доктор Ронкин не дал никаких личных пояснений и игнорировал мои требования.

Кроме того, в моей медицинской карте полностью отсутствует упоминание о керамическом винире на зуб #8, есть только упоминание о жалобе пациента на форму винира #9, что не соответствует действительности. И в плане лечения, и в акте оплаты, и по факту керамический винир на зубе #8 есть. И у меня есть претензии к его установке, которые я сразу в день установки сразу озвучила.
То есть главный врач допустила сознательную ошибку или намеренно так сформулировала запись в юридическом документе, что как будто нет прецедента по виниру на зуб #8, как и его самого. 

Известно, что суд принимает в качестве доказательств в первую очередь документы. Исходя из содержания медицинской карты и ответов клиники понятно, что они снимают с себя ответственность, перекладывают её на пациента и фактически лишают меня возможности успешно отстоять мои законные права в суде. 

Чтобы добиться справедливости, я решилась посетить конференцию DentalSalon2018, на которой доктор Ронкин и его коллеги давали лекции по стоматологии. Я пришла к началу лекции доктора Ронкина, на которую собрались стоматологи со всей страны. 
 
Увидев меня, доктор Ронкин яростно бросил микрофон, раздался резкий металлический звон. 
Он подпрыгнул ко мне и с ненавистью в голосе сказал, что не будет при мне проводить лекцию. После чего c диким, злым видом выбежал из аудитории. Никто не дал никаких объяснений ожидавшим его докторам. Минут 20 все просто ждали. Доктор Ронкин так и не пришёл. Наконец, его коллега, доктор Левон Снегирёв, начал другую лекцию, чтобы заполнить пустоту.
Ссылка на видео с конференции указанных выше событий. 
 
Такое поведение отчётливо показало, что доктор Ронкин позволяет себе не только игнорировать пациента, который сказал ему правду, но и игнорировать своих коллег, которые приехали ради него. 
Такие поступки противоречат не только нравственности и морали, но и профессиональной этике и достоинству. И это не случайность, а уже система. 
 
Я рассказала о своей ситуации доктору из региона, сидевшей рядом на лекции. Она ужаснулась и посоветовала мне срочно уходить отсюда.
Такая реакция говорит о менталитете бесправия пациентов в сознании врачей. 
 
Во время конференции ко мне подходили административные сотрудники клиники с претензиями, угрозами и уговорами. Одна даже обвинила в потребительском терроризме. Это после того, как они меня фактически пытали. 
 
Я снова объяснила, что требую извинений от доктора Ронкина лично за причиненные им боль, физические и нравственные страдания, его неуважительное и пренебрежительное отношение. 
Доктору Ронкину следовало бы признать ошибку и извиниться за свое поведение.  Но ему не хватило мужества признать свою ошибку, а очередным бегством он ушёл от извинений.
 
Через 2 дня его ассистентка Анна Вилесова прислала мне письмо, в котором потребовала от лица доктора Ронкина удалить мои отзывы и обращения, и тогда доктор исправит коронку. 
Я снова письменно потребовала сначала лично извиниться за содеянное. 
Ответа снова не последовало. Тишина. Полное игнорирование.
 
Когда доктора делают что-то некачественно, не извиняются и потом снисходительно переделывают за наш счёт, мотивируя тем, что они делают это бесплатно, помимо вреда здоровью они крадут наше время – часть жизни. 
Один визит в клинику занимает половину дня (дорога в Москве, подготовительные процедуры NuCalm1 час, сама процедура 2-3 часа, восстановление после анестезии).
И это время, часть жизни уже не вернёшь. Это время пациент мог бы потратить на свою продуктивную деятельность, семью или саморазвитие.
То есть за за бесплатную переделку платит пациент своим временем.
Кроме того, снять коронку – это ещё больше травмировать зуб.
 
А то время, которое мне пришлось потратить, чтобы достучаться до сознания этих докторов и добиться справедливости, уже превышает время, потраченное на само лечение.  
 
Физическая боль со временем проходит, но то потрясение и моральный ужас, которые я продолжаю испытывать из-за действий и бездействий доктора Константина Ронкина, лишь усиливаются.
 
Учтивое, почтительное, уважительное отношение должно являться нормой в развитом обществе образованных людей. Доктора и сотрудники платных клиник живут за счёт денег, которые им платят пациенты. То есть пациент фактически является работодателем.
Как врач-профессионал может так обращаться со своим работодателем -  безответственно, жестоко, уничижительно и пренебрежительно?
Меня, пациента, доктор унизил за мои же немалые деньги, которые я вовремя заплатила, не выполнил свои обязательства. Мне даже пришлось лечиться у психотерапевта, чтобы снять состояние крайнего стресса, с помощью терапии и антидепрессантов. 


Я обращалась в три других стоматологических клиники за консультацией по поводу криво установленного керамического винира и неполного смыкания зубов и поняла, что у меня нет альтернативы переделать одну коронку и поправить прикус в другом месте, потому что только ООО БИЭМ ставит коронки канадской компании AurumCeramic, а любое вмешательство другой клиники автоматически снимает меня с гарантии. Все снимки и подготовка была сделана в ООО БИЭМ. Коронки другой компании будут отличаться. Невозможно перейти в другую клинику, не заплатив снова несколько миллионов и не потратив несколько месяцев на переделку половины коронок. То есть пациенты, поставившие керамические коронки и виниры в БИЭМ фактически привязаны на пожизненное техническое обслуживание в эту клинику, хотя перед лечением пациента об этом не предупреждают. Ни в плане лечения, ни в информированном согласии, ни в договоре нет разъяснений о таких последствиях. 
Этим беззащитным и безвыходным положением пользуется доктор Ронкин. 
Он понимает, что пациенту некуда деться, и в конечном счёте рано или поздно он будет вынужден вернуться. Видимо, это осознание дало ему «право» не прийти на мой визит ставить коронки и подвергнуть меня мукам боли, чтобы заставить принять его поступки.
 
Человека определяют его поступки.
«Поступок —сознательное, завершенное действие, реализованный акт свободной воли. Содержание поступка определяет нравственность и моральность поведения, различие добра и зла.» (wikipedia)

Ситуация длится с ноября 2017 года. Из фактов и хронологии следует, что такие поступки доктора Ронкина являются привычной системой его поведения. 

Внушительный перечень всех занимаемых постов доктора Ронкина приведён цитатой с сайта Стоматологической Ассоциации РФ СтАР:
 «Ронкина Константина - Председателя секции «Нейромышечной стоматологии» СтАР, президента Бостонского Института Эстетической Медицины – Инновационного Центра СтАР, Действительного члена научного общества Института передовых стоматологических технологий г. Лас-Вегас, США (LVI), члена американской академии косметической стоматологии, Действительного члена Международного колледжа краниомандибулярной ортопедии, обладателя степени MASTERICCMO, действующего президента российской секции ICCMO, члена Международной Ассоциации Современной Эстетической Стоматологии, члена Массачусетского стоматологического сообщества и Американской ассоциации стоматологов»
 
Уважаемая Вероника Игоревна,
Прошу дать разъяснения, как доктор, который так поступает в отношении пациентов и докторов, может занимать такое положение в обществе?!
 
Слово «доктор» происходит от латинского doctor - «преподаватель, учитель».
Как и чему своими поступками доктор Ронкин учит других врачей? 
Какой пример он показывает всему медицинскому сообществу?
 
За профессионала говорят его дела и поступки. 
Все сотрудники клиники знали о данной ситуации. Однако ни коллеги, ни двое других докторов из США - Иветта Шварцман и Илья Шерман - никак не вмешались. Следовательно, они все поддержали позицию Константина Ронкина.
 
Я обращалась в Росздравнадзор и Прокуратуру. Прокуратура перенаправила заявление в Росздравнадзор, а там не усмотрели нарушений. 
Я написала ключевым членам ассоциации ICCMO, вице-президентом которой является доктор Ронкин, с просьбой собрать комиссию врачей и оказать содействие в разрешении ситуации. 
Они проигнорировали, разбираться не стали.
 
Полное равнодушие и безразличие к пациенту докторов, к которым я обращалась, даёт поддержку доктору Ронкину.
С их молчаливого согласия он продолжает вести себя так же. 
Доктор не признал своей ошибки и не извинился. 
 
В декабре 2017 года я также обращалась в организациюStartsmile, согласно которой БИЭМ занимает 3-е место в рейтинге стоматологических клиник. Сотрудники Startsmileпо телефону объяснили, что они публикуют отзывы, которые им присылают сами медицинские учреждения. Когда я приехала к ним в офис, показала зубы и рассказала о ситуации, они на словах сказали «нам вас жаль» и пообещали оказать содействие, а письменно дали ответ:
«Вчера от клиники я получила информацию следующего характера:
«Адвокат Константина Ронкина в США готовит материалы для подачи в международный суд на данную пациентку, поскольку она распространяет аналогичную ложную информацию на территории США и Канады, тем самым наносит ущерб не только Константину Ронкину и Бостонскому Институту Эстетической Медицины, но и международной организации ICCMO, вице-президентом которой он является.» В связи с данной информацией мы будем готовы опубликовать ваш отзыв после решения суда в вашу пользу.»   
Следовательно, рейтинговая организация Startsmile полностью поддерживает клиники, размещает их собственные положительные отзывы и назначает место в рейтинге, без учёта мнений и отзывов пациентов. 
Я написала в канадскую компанию изготовителя виниров Aurum Ceramic. Тишина. 
Я написала в стоматологическую ассоциацию России СтАР. Игнорирование. 
В кодексе этики СтАР декларируется добросовестное отношение докторов к пациенту. В направлениях деятельности указано урегулирование претензий пациентов.
В Федеральном Законе №323 «Об основах здоровья граждан в РФ» в статье 71 Клятва врача, указано: «Врач клянется внимательно и заботливо относиться к пациенту, действовать исключительно в его интересах, независимо от пола, убеждений и других обстоятельств.»
 
Где всё это на практике? Какие государственные или общественные организации фактически следят за соблюдением этой клятвы, кодекса этики, по существу разбирают жалобы пациента?
Золотое правило: как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними.  Профессия врача подразумевает двойную ответственность перед своими пациентами, высокие морально-этические принципы, служение людям, а не себе. 
 «Необходимо, чтобы врач сохранял руки чистыми, а совесть — незапятнанной.»
Гиппократ
 
Пациент доверяет доктору. А доктор доверие использует как льготу, пользуется им ради выгоды, забывает о клятве врача.
Каждый человек с рождения неоднократно выступает в роли пациента. 
Помимо личной физической и нравственной боли, моя активная гражданская позиция не позволяет мне закрыть глаза на эту несправедливость, антигуманность и аморальность поведения доктора. Попустительство таким поступкам, молчаливое согласие дает повод поступать так же и с другими пациентами.
Это может случиться с каждым, это может коснуться каждого, если наше сознание будет принимать подобное отношение как норму. «Бойся равнодушных! Это с их молчаливого согласия совершается всё зло на земле!.»Юлиус Фучик. 
В одной Московской клинике, куда я пришла сделать экспертизу, кривую установку коронки и неполное смыкание  на нескольких контактах устно подтвердили, но письменные заключения давать отказались, когда узнали, что это сделал доктор Ронкин. 
Врачи с изумлением спросили: «Вы что, хотите, чтобы Бог перед Вами извинился?!» 
 
Кто дал право доктору Ронкину ставить себя выше Законов медицинской этики и морали и Законов Российской Федерации?
 
Прошу Министерство Здравоохранения провести просветительскую программу на федеральном уровне: объяснить докторам необходимость проявлять человечность в отношениях к пациентам, уметь признавать свои ошибки и приносить извинения.
Прошу Вас на уровне законодательной и исполнительной власти:
1)    Законодательно определить конкретный функционал и специфику деятельности медицинских ассоциаций. В частности, создать институт досудебного урегулирования претензий пациентов по качеству лечения, ввести обязанность контроля за соблюдением этических правил деятельности докторов.
2)    Принять меры, направленные на формирование в медицинском сообществе менталитета нетерпимости к неэтичному, эгоистичному, безответственному и безразличному поведению докторов.
3)    Принять меры контроля соблюдения принципов и норм антимонопольного законодательства в сфере медицинских услуг. У пациента должна быть возможность преемственности лечения и обслуживания в разных клиниках на приемлемых условиях.
4)    Скорректировать требования к содержанию информированного согласия о медицинском вмешательстве и договору оказания медицинских услуг: юридические документы обязаны включать в себя разъяснения о долгосрочности обслуживания в данном медицинском учреждении и возможные последствия перехода пациента в другое.
5)    Обязать медицинские организации предоставлять пациенту достаточное время для изучения и корректировки содержания договора на оказание медицинских услуг, а не 5-10 минут до приёма, как это обычно происходит. Договора и прейскурант должны быть представлены в общем свободном доступе на сайте медицинского учреждения. Пациент должен иметь право и фактическую возможность вносить свои обоснованные корректировки и изменения в договор.
6)    Запретить сотрудникам медицинских учреждений принуждать пациентов подписывать какие-либо документы под воздействием  медицинских препаратов (наркоза, успокоительного и т.п.) или аппаратов (NuCalmи т.п.), которые изменяют состояние сознания пациента.
7)    Запретить участие медицинских организаций и докторов в коммерческих рейтингах, таких как Startsmile.
8)    Ввести меры административного воздействия. Доктора и медицинские сотрудники обязаны нести личную ответственность за нарушение законодательных норм. 
              С Уважением, Иншакова Ирина Сергеевна

 

 

 



Cегодня Irina рассчитывает на вас

Irina Inshakova нуждается в вашей помощи с петицией «Обязать докторов соблюдать ФЗ-323, законы этики и морали!». Irina и 9 120 участников этой кампании рассчитывают на вас сегодня.